환불 정책

1. 환불 가능 조건

• 월 구독 요금제: 결제 후 사용 이력이 없는 경우 7일 이내 전액 환불.
• 결제일로부터 7일 이내이고 해당 결제 주기의 사용 허용량을 50% 미만 사용한 경우, 남은 기간에 대해 부분 환불.
• 회사의 귀책사유(서비스 장애 등)로 정상 이용이 불가했던 경우 사용 분 포함 환불.

2. 사용 허용량의 성격

• 사용 허용량은 구독 플랜에 포함된 주간 이용 한도이며, 별도로 판매하지 않습니다.
• 사용 허용량만 따로 구매하는 결제 수단은 제공하지 않습니다. 결제 상품은 월 구독 요금제뿐입니다.
• 사용 허용량은 무제한으로 적립되지 않습니다. 무료 플랜은 매주 초기화되며, 유료 플랜도 최대 2주치를 상한으로 초과분은 소멸합니다.
• 사용 허용량은 현금·타인에게 환급하거나 양도할 수 없으며, 선불 전자지급수단이 아닙니다.

3. 자동 갱신 구독의 해지·환불

• 유료 구독은 매월 자동 갱신·결제됩니다(이용약관 제6조).
• 해지는 [설정 > 플랜]에서 언제든 가능하며, 해지해도 즉시 중단되지 않고 현재 결제 기간 종료일까지 유료 기능을 이용한 뒤 Free 플랜으로 전환됩니다. 이미 결제한 기간은 그대로 보장되므로 해당 기간분은 별도 환불 대상이 아닙니다.
• 갱신분(다음 달)이 막 청구된 직후라면 위 1항(7일·사용 이력)에 해당하는 경우 청약철회로 환불을 요청할 수 있습니다.
• 중복 결제·오류 청구 등 회사 귀책의 결제는 전액 환불합니다.

4. 환불 신청 방법

support@sieli.ai으로 아래 정보를 보내주세요:

• 가입 이메일
• 결제일 및 결제 식별값(영수증·결제 알림)
• 환불 사유

영업일 기준 5일 이내 검토 후 회신, 승인 시 결제 수단으로 자동 환불됩니다.

5. 환불 불가 사유

• 결제일로부터 7일 경과
• 사용 허용량 50% 이상 사용
• 회원의 약관·법률 위반으로 강제 해지된 경우
• 외부 서비스 통합 사용 등 이미 제3자에게 비용이 발생한 경우 해당 부분

6. 부분 환불 계산

구독료의 부분 환불은 결제 주기 중 남은 일수를 기준으로 다음 공식을 따릅니다:
환불액 = 결제 금액 × (남은 일수 / 결제 주기 총 일수) - 결제대행 수수료

사용 허용량은 별도로 판매하는 상품이 아니라 구독 플랜에 포함된 주간 이용 한도이므로, 그 자체를 금액으로 환산해 환불하지 않습니다.

7. 분쟁 조정

환불 관련 분쟁은 「소비자기본법」에 따라 한국소비자원 또는 관할 분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.