환불 정책

1. 환불 가능 조건

• 월 정액제: 결제 후 사용 이력이 없는 경우 7일 이내 전액 환불.
• 크레딧 패키지: 결제일로부터 7일 이내, 구매 크레딧의 50% 미만 사용 시 미사용분 환불.
• 회사의 귀책사유(서비스 장애 등)로 정상 이용이 불가했던 경우 사용 분 포함 환불.

2. 환불 신청 방법

support@sieli.ai으로 아래 정보를 보내주세요:

• 가입 이메일
• 결제일 및 결제 식별값(영수증·결제 알림)
• 환불 사유

영업일 기준 5일 이내 검토 후 회신, 승인 시 결제 수단으로 자동 환불됩니다.

3. 환불 불가 사유

• 결제일로부터 7일 경과
• 크레딧 50% 이상 사용
• 회원의 약관·법률 위반으로 강제 해지된 경우
• 외부 서비스 통합 사용 등 이미 제3자에게 비용이 발생한 경우 해당 부분

4. 부분 환불 계산

크레딧 패키지의 부분 환불은 다음 공식을 따릅니다:
환불액 = 결제 금액 × (남은 크레딧 / 구매한 총 크레딧) - 결제대행 수수료

5. 분쟁 조정

환불 관련 분쟁은 「소비자기본법」에 따라 한국소비자원 또는 관할 분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.